A FHG preza pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Leia atentamente as condições abaixo. Em caso de dúvidas, entre em contato antes de finalizar sua compra.
A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).
O cliente deverá solicitar através de:
A solicitação deve conter:
Após a autorização da FHG, o produto deverá ser enviado obedecendo às seguintes condições:
⚠️ Não realizamos troca ou devolução de produtos com sinais de uso, modificações ou sem etiqueta.
Após o recebimento, o produto passará por análise do nosso Controle de Qualidade, em até 3 dias úteis.
Caso aprovada a troca:
Se houver diferença de valor:
O custo do frete da primeira troca por arrependimento ou tamanho será pago pela FHG, mediante envio de código de logística reversa.
Em caso de segunda troca do mesmo pedido, o frete será por conta do cliente.
Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após aprovação na análise de qualidade, o reembolso será realizado conforme forma de pagamento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de:
O produto será analisado e poderá ser:
Defeitos causados por mau uso não serão cobertos.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 60 dias.
O valor será devolvido via transferência bancária ou PIX em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
⚠️ O reembolso somente será realizado após aprovação na análise do produto devolvido.
Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, respeitando os prazos legais.
A FHG se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atender você com transparência e agilidade.
